9) Se si rompe un prodotto acquistato da voi?
Gli acquisti sul nostro
sito sono soggetti alla disciplina del
D.Lgs
n. 185 del 22/05/1999 (allegato pdf), dettata in materia
di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della
merce avvenga al domicilio dell'acquirente, in quanto detti
acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.
L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione
in capo all'acquirente del diritto di recesso.
Esclusioni: il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o software informatici consegnati sigillati, che sono stati aperti dal consumatore. Il diritto di recesso non é consentito sui prodotti Microsoft XP qualora il cliente abbia provveduto a registrarlo a suo nome.
Come si esercita: prima di contattare il Servizio Cortesia della QHI.it, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura, di Codice Cliente)
in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i dei prodotti
coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. CIN - ABI - CAB - Conto corrente)
email di una comunicazione
sottoscritta contenente la dichiarazione di voler esercitare il
diritto di recesso, indicando tutti i dati citati precedentemente.
A questo punto si potrà entrare nella sezione "
Richiesta
RMA" e riempire il form con i dati degli articoli risultati
difettosi. Sempre in questa sezione troverete lo stato di avanzamento della riparazione, dal momento del ricevimento del prodotto guasto nei nostri laboratori fino alla spedizione.
Il reso viaggia all'andata a carico del cliente, mentre il ritorno a carico
della QHI.it
Il prodotto che non risultasse guasto verrà rispedito in contrassegno con un importo pari a
30,00 euro iva esclusa che comprende il costo di spedizione e di laboratorio.
La QHI.it si riserva 7 giorni lavorativi per il controllo dell articolo ricevuto.
Nel caso di guasto accertato da parte del nostro laboratorio, la sostituzione avverrà entro 30 gg. Dove non fosse
possibile provvedere alla sua sostituzione anche parziale, sarà inviata
comunicazione per la sostituzione con un modello analogo.
La merce dovrà essere spedita tramite corriere presso la nostra sede
legale in
Via ponzano romano, 10 00189 - Roma
indicando sui pacchi il numero di rientro della merce. Non verranno
accettati spedizioni di componenti o prodotti se non contenuti nei
loro imballi originali o privi di manualistica, driver o senza aver
attivato la richiesta di rientro presso il nostro Servizio Cortesia.
Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente alle persone fisiche, quindi sono esclusi i consumatori titolari di partita iva e tutti coloro che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta (v. allegato pdf).
